Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın eşit ortaklığında 1989 yılında Antalya’da kurulan SunExpress havacılık sektöründeki 30 yıl üzerindeki tecrübesi ve tatil havayolu uzmanlığı ile Türkiye ile Avrupa arasında turizm elçisi görevini üstlenip 30 ülkede 175’ten fazla noktaya uçuş gerçekleştirirken ve büyük başarılara imza atarken, müşterilerini hayal kırıklığına uğratması böylesine bir hava yolu şirketine hiç ama hiç yakışmadı.
Lafı uzatmadan konuya girmek istiyorum, adı soyadı bende olan ve İngiltere’de doktorluk yapan bir vatandaşımız bayram vesilesiyle Türkiye’ye gelmek için Londra’da SunExpres’in müşteri temsilcilerine üç ay öncesinde bilet alırken “Annem engelli, oksijen takviyeli tekerlekli sandalye ile uçması gerekiyor” der ve havayolu şirketinin müşteri temsilcileri de tamam derler. Ancak üç ay sonra İngiltere’den Türkiye’ye uçuş tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olur ve havayolu şirketinin sayın yetkilileri kota dolduğu için o gün yeni bir engelli alamayacaklarını söylerler.
Haydi buyurun yorumlayın yorumlayabilirseniz.
Peki bu vatandaşımızın suçu ne?
Bu vatandaşın sorunu değil elbette, sorun sizin sorununuz ve çözmesi gerekende sizlersiniz.
Türkiye’de ve dünyada nam salmış, sektöründe başarıdan başarıya koşan bu havayolu şirketine yakışıyor mu?
Müşteri bir dakika geç kaldığı zaman hava yolundan almış olduğu bilet ölürken ve vatandaş zararına katlanırken, üç ay öncesinden söylenmesine rağmen uçuşunu gerçekleştiremeyen bu vatandaşımızın mağduriyeti ne olacak?
Yoksa bunun cezasını da mı vatandaşımız çekecek.
Beyler marifet 30 ülkede 175 noktaya başarılı uçuş gerçekleştirmek değil, gerçekleştirdiğiniz bu başarılı uçuşlarda müşterinizi memnun etmek bir marifettir.
Hava yolu şirketi olarak sizlerin başarısı ülkemiz için elbette gurur vericidir, ancak bir tek insanımız da olsa onu mağdur etmek sizlerin başarısını alt üst eder.
Sonuç olarak;
Bir şirketin başarısı, o şirketin yaptığı işteki memnuniyetiyle gerçekleşir, diyorum.
Yorum Yazın